Le principe
Vous avez le droit de demander la suppression des données personnelles que Noor Agency détient sur vous, à tout moment et sans avoir à vous justifier. Cette page décrit exactement comment faire et ce qui sera supprimé.
Cette demande est gratuite.
Comment faire votre demande
- Envoyez un e-mail à contact@nooragency.digital avec pour objet : « Demande de suppression de mes données ».
- Indiquez les éléments permettant de vous identifier : au moins l'un des suivants : l'adresse e-mail utilisée pour nous contacter, votre identifiant Instagram (@…), ou le numéro de téléphone utilisé sur WhatsApp.
- Vous recevez un accusé de réception sous 72 heures ouvrées.
- Vos données sont supprimées et une confirmation écrite vous est envoyée, dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la demande.
Ce qui est supprimé
| Donnée | Traitement |
|---|---|
| Historique des conversations Instagram / WhatsApp traitées par l'assistant Sara | Supprimé définitivement |
| Coordonnées issues du formulaire du site (prénom, e-mail, identifiant Instagram, message) | Supprimées définitivement |
| Rendez-vous et réponses au questionnaire de réservation | Supprimés définitivement |
| Fiche de contact dans nos outils internes | Supprimée définitivement |
Ce qui ne peut pas être supprimé
Deux catégories de données échappent à la suppression, pour des raisons légales et non commerciales :
- Les factures et pièces comptables : la loi impose une conservation de 10 ans. Elles sont archivées et ne sont plus utilisées à aucune autre fin.
- Les messages hébergés par Meta : les conversations restent présentes dans la boîte de réception Instagram ou WhatsApp du compte concerné, qui appartient à son titulaire. Nous supprimons notre copie, mais nous n'avons pas la capacité technique de supprimer les données hébergées chez Meta. Pour cela, adressez-vous directement à Meta ou supprimez la conversation depuis l'application.
Retirer l'accès de l'assistant à votre compte
Si vous êtes cliente de Noor Agency et souhaitez que l'assistant Sara cesse immédiatement d'accéder à vos messages, vous pouvez couper l'accès vous-même, sans attendre :
- Instagram : Réglages et confidentialité → Confidentialité du compte → Messages et réponses aux stories → désactiver l'accès des outils connectés. Vous pouvez également retirer Noor Agency de votre Page Facebook associée (Paramètres de la Page → Rôles / Accès aux partenaires).
- WhatsApp : nous en informer par e-mail, la déconnexion du numéro est effectuée sous 48 heures ouvrées.
Si vous n'obtenez pas satisfaction
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou en ligne sur cnil.fr/fr/plaintes.
Pour le détail des traitements, consultez la politique de confidentialité.
Responsable du traitement
- SAM-WING Marie, Aurélie · Noor Agency
- 6 rue du Petit Bois, 44170 Treffieux
- contact@nooragency.digital
- +33 7 66 20 01 93