1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site et via les services Noor Agency est :
- Dénomination légale : SAM-WING Marie, Aurélie, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Noor Agency
- SIRET : 81387388200068
- Adresse : 6 rue du Petit Bois, 44170 Treffieux
- Contact : contact@nooragency.digital
- Téléphone : +33 7 66 20 01 93
Compte tenu de la taille de la structure, aucun délégué à la protection des données (DPO) n'a été désigné. Toute question relative à vos données peut être adressée directement à l'adresse ci-dessus.
2. Quelles données sont collectées, et pourquoi
| Source | Données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|---|
| Formulaire de contact du site | Prénom, adresse e-mail, identifiant Instagram, message | Répondre à votre demande, vous proposer un diagnostic | Consentement |
| Réservation Calendly | Nom, e-mail, créneau choisi, réponses aux questions du formulaire | Organiser et honorer le rendez-vous | Consentement / mesures précontractuelles |
| Messages privés Instagram ou WhatsApp traités par l'assistant Sara | Identifiant du compte, prénom déclaré, contenu des messages échangés, historique de conversation | Répondre aux demandes, qualifier un besoin, proposer un créneau | Exécution du contrat (pour nos clientes) / intérêt légitime |
| Prestation client (Système Signature) | Coordonnées professionnelles, accès techniques délégués, données de rendez-vous de vos propres clientes | Mettre en place et maintenir la prestation | Exécution du contrat |
3. Transparence sur l'assistant automatisé « Sara »
Sara est un assistant conversationnel automatisé, reposant sur un modèle de langage. Ce n'est pas une personne.
- Les réponses reçues en messagerie peuvent être générées automatiquement.
- Le contenu de la conversation est transmis à un fournisseur de modèle d'intelligence artificielle pour produire la réponse.
- Vous pouvez à tout moment demander à parler à un humain : écrivez simplement « humain » ou « je veux parler à quelqu'un » dans la conversation.
- Aucune décision produisant un effet juridique à votre égard n'est prise de façon exclusivement automatisée.
4. Combien de temps vos données sont conservées
| Type de donnée | Durée de conservation |
|---|---|
| Demande de contact restée sans suite | 12 mois à compter du dernier échange |
| Conversations de messagerie traitées par Sara | 12 mois à compter du dernier message |
| Données de clientes sous contrat | Durée du contrat, puis 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale |
| Pièces comptables et factures | 10 ans (obligation légale) |
À l'échéance, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
5. Qui accède à vos données
Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins publicitaires. Elles sont traitées par Noor Agency et par les prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement du service :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Netlify, Inc. | Hébergement du site | États-Unis |
| Calendly LLC | Prise de rendez-vous | États-Unis |
| Meta Platforms, Inc. | Messagerie Instagram et WhatsApp | États-Unis / Irlande |
| Plateforme d'automatisation de messagerie | Réception et envoi des messages | Union européenne / États-Unis |
| Fournisseur de modèle d'IA (Mistral AI) | Génération des réponses de Sara | France |
Certains de ces prestataires étant établis hors de l'Union européenne, les transferts s'appuient sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou sur un mécanisme d'adéquation reconnu.
6. Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Rectification : corriger une donnée inexacte ou incomplète
- Effacement : demander la suppression de vos données
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime
- Limitation : demander le gel temporaire d'un traitement
- Portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable
- Retrait du consentement : à tout moment, sans justification
Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à contact@nooragency.digital. Une réponse vous sera apportée dans un délai maximum d'un mois. Une pièce justificative d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur l'identité du demandeur.
Pour la suppression de vos données, une procédure dédiée est décrite sur la page Suppression des données.
7. Sécurité
Les accès aux outils sont protégés par des mots de passe uniques et une authentification à deux facteurs lorsqu'elle est disponible. Les échanges avec ce site et avec les plateformes de messagerie sont chiffrés en transit (HTTPS/TLS). Les accès délégués par nos clientes sont limités au strict nécessaire et révoqués à la fin de la prestation.
8. Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution du service ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. En cas de modification substantielle, les clientes sous contrat en sont informées par e-mail.
9. Mentions légales
- Éditeur du site : SAM-WING Marie, Aurélie · Noor Agency · 6 rue du Petit Bois, 44170 Treffieux · SIRET 81387388200068
- Responsable de la publication : SAM-WING Marie, Aurélie
- Contact : contact@nooragency.digital
- Hébergeur : Netlify, Inc., 512 2nd Street, Suite 200, San Francisco, CA 94107, États-Unis · netlify.com